CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : [11 MARS 2026]

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues sur le site internet https://mysofago.com, spécialisé dans la vente de canapés compressés livrés à domicile.

1. IDENTITÉ DU VENDEUR

Le site est édité par :

Nom commercial : SOFA-GO®

Raison sociale : MHB TRADING GROUP

Forme juridique : Société par Actions Simplifiée (SAS)

Capital social : 1 000 €

Siège social :
25 Boulevard des Dames
13002 Marseille – France

RCS : 993 642 040 RCS Marseille

Adresse e-mail : contact@mysofago.com

2. HÉBERGEMENT DU SITE

Le site est hébergé par :

IONOS by 1&1

7 place de la Gare
57200 Sarreguemines – France

3. OBJET

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance de canapés compressés et produits associés proposés par la société SOFA-GO® via sa boutique en ligne.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

4. PRODUITS

Les produits proposés à la vente sont des canapés compressés, emballés sous vide afin de réduire leur volume pour faciliter le transport et la livraison.

Après ouverture de l’emballage :

le canapé reprend progressivement sa forme
il atteint son volume optimal entre 48 et 72 heures

Des plis peuvent apparaître sur le tissu en raison de la compression. Ceux-ci disparaissent naturellement avec le temps.

Les photographies présentes sur le site sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

5. PRIX

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.

SOFA-GO® se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué sera celui affiché au moment de la commande.

6. COMMANDE

Le client passe commande directement sur le site internet.

Une fois la commande validée et le paiement effectué, le client reçoit un email de confirmation contenant le récapitulatif de la commande.

La vente est considérée comme définitive après validation du paiement.

SOFA-GO® se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige antérieur avec un client ou de suspicion de fraude.

7. PAIEMENT

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.

Les moyens de paiement acceptés peuvent inclure :

Carte bancaire
Stripe
PayPal
KLARNA
Autres solutions de paiement sécurisées disponibles sur le site

Les transactions sont sécurisées et les données bancaires ne sont pas stockées sur le site.

8. PRÉPARATION DE COMMANDE

Les commandes sont préparées dans un délai maximum de 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Une fois la commande expédiée, le client reçoit un email contenant les informations de suivi du colis.

9. LIVRAISON

Les livraisons sont assurées par un transporteur partenaire.

Les délais indicatifs sont :

Préparation de commande : jusqu’à 3 jours ouvrés
Livraison : 48 heures après expédition

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les transporteurs.

SOFA-GO® ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

10. PRODUITS EN PRÉCOMMANDE

Certains produits peuvent être proposés en précommande.

Lorsque la mention “Précommande” apparaît sur la fiche produit, cela signifie que le produit est en cours de fabrication ou d’acheminement.

Dans ce cas :

le délai de livraison peut aller jusqu’à 2 mois maximum
le paiement permet de réserver une unité du produit pour le client

Par conséquent :

les paiements effectués pour les produits en précommande ne sont pas remboursables, sauf en cas d’impossibilité de livraison du produit par la société.

11. RÉCEPTION DU PRODUIT

Le client doit vérifier l’état du colis lors de la livraison.

En cas de colis endommagé, le client doit :

émettre des réserves auprès du transporteur
prendre des photos
contacter le service client dans un délai de 48 heures

12. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le produit doit être retourné :

dans son état d’origine
non utilisé
dans son emballage d’origine

Si le canapé compressé est déballé et n’est plus dans son emballage d’origine, le retour reste possible mais :

les frais de retour sont entièrement à la charge du client
le retour doit être effectué par transporteur spécialisé pour mobilier volumineux

Dans ce cas, les frais de retour sont estimés jusqu’à 399 €, correspondant aux frais logistiques et au transport par transporteur assermenté.

13. REMBOURSEMENT

Une fois le produit retourné et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les produits :

utilisés
endommagés
incomplets

ne pourront pas être remboursés.

14. GARANTIES

Les produits bénéficient des garanties légales suivantes :

garantie légale de conformité
garantie contre les vices cachés

Ces garanties s’appliquent conformément aux dispositions du Code de la consommation et du Code civil.

15. RESPONSABILITÉ

La société SOFA-GO® ne pourra être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’achat ou de l’utilisation des produits.

La responsabilité de la société est limitée au montant de la commande.

16. FORCE MAJEURE

La société ne pourra être tenue responsable en cas d’événement de force majeure, notamment :

catastrophes naturelles
grèves
perturbations logistiques
pandémies
décisions administratives

17. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les éléments présents sur le site (textes, images, logos, design) sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction est interdite sans autorisation préalable.

18. DONNÉES PERSONNELLES

Les informations collectées lors des commandes sont nécessaires au traitement et au suivi des commandes.

Les données sont traitées conformément à la réglementation sur la protection des données personnelles (RGPD).

Le client peut demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données.

19. SERVICE CLIENT

Pour toute question ou demande :

Email : contact@mysofago.com

20. DROIT APPLICABLE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire.

À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de la société.

21. POLITIQUE DE RETOUR – PRÉVENTION DES ABUS

Afin de garantir un service équitable pour l’ensemble de nos clients et d’éviter les abus liés aux retours de mobilier volumineux, SOFA-GO® applique la politique de retour suivante.

21.1 Vérification du produit avant retour

Avant toute demande de retour, notre service client peut demander :

des photos du produit
des photos de l’emballage
des photos du colis reçu

afin de vérifier l’état du produit et les conditions du retour.

Cette procédure permet de limiter les retours abusifs et de traiter les demandes de manière équitable.

21.2 Limitation des retours abusifs

SOFA-GO® se réserve le droit de :

refuser une commande future
refuser un remboursement
limiter l’accès au service

dans les cas suivants :

retours abusifs ou répétés
produit utilisé de manière excessive
produit retourné endommagé
tentative de fraude ou d’abus du droit de rétractation.

21.3 État du produit retourné

Le produit retourné doit être :

complet
propre
non endommagé
accompagné de ses accessoires éventuels

Tout produit retourné :

taché
détérioré
utilisé de manière excessive

pourra faire l’objet d’une décote ou d’un refus de remboursement.

21.4 Frais logistiques de retour

Les canapés étant des produits volumineux nécessitant un transport spécialisé, les frais de retour peuvent être élevés.

Lorsque le produit a été déballé et n’est plus dans son emballage d’origine, le retour nécessite l’intervention d’un transporteur spécialisé pour mobilier volumineux.