POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ – SOFA-GO®
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons sur le site https://mysofago.com, pourquoi, combien de temps nous les gardons et comment exercer vos droits. Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
MHB TRADING GROUP, SAS au capital de 1 000 €, exploitant la marque SOFA-GO® RCS Marseille 993 642 040 25 Boulevard des Dames, 13002 Marseille – France E-mail : contact@mysofago.com
2. DONNÉES COLLECTÉES
Nous collectons uniquement les données utiles aux finalités décrites à l’article 3 :
- Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, e-mail, téléphone.
- Commande : produits achetés, montant, historique de commandes, échanges avec le service client, demandes de retour ou de SAV (y compris les photos transmises).
- Paiement : moyen de paiement utilisé et statut de la transaction. Vos données bancaires sont saisies directement chez nos prestataires de paiement : nous n’y avons jamais accès et ne les conservons pas.
- Compte client : identifiant et mot de passe (chiffré).
- Conversations : messages échangés avec notre assistante en ligne Sofia, par WhatsApp ou via le formulaire de contact.
- Navigation : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, données collectées par les cookies et traceurs (article 8).
3. FINALITÉS ET BASES LÉGALES
| Pourquoi nous utilisons vos données | Base légale |
|---|---|
| Traiter votre commande, le paiement, la livraison, les retours et le SAV | Exécution du contrat |
| Gérer votre compte client | Exécution du contrat |
| Répondre à vos questions (e-mail, WhatsApp, chat Sofia, formulaire) | Exécution du contrat ou mesures précontractuelles |
| Vous envoyer des e-mails de suivi de commande et de colis | Exécution du contrat |
| Vous inviter à laisser un avis après votre achat | Intérêt légitime |
| Tenir notre comptabilité et respecter nos obligations fiscales | Obligation légale |
| Prévenir la fraude et sécuriser le site | Intérêt légitime |
| Vous envoyer nos offres par e-mail, si vous êtes déjà client, pour des produits similaires à ceux achetés | Intérêt légitime (vous pouvez refuser à tout moment) |
| Vous envoyer nos offres par e-mail si vous n’êtes pas client (newsletter) | Consentement |
| Mesurer l’audience du site | Consentement |
| Vous montrer des publicités personnalisées sur d’autres sites et réseaux sociaux | Consentement |
4. DESTINATAIRES DES DONNÉES
Vos données sont accessibles à l’équipe SOFA-GO® habilitée et, pour ce qui les concerne, à nos prestataires :
- Transport et logistique : UPS, Upela, Packlink Pro, Envia.
- Paiement : Stripe (via WooPayments), PayPal, Alma, Klarna. Pour un paiement en plusieurs fois, Alma ou Klarna vérifie votre éligibilité selon ses propres conditions ; la décision d’accorder ou non le paiement fractionné est prise par ce prestataire.
- Hébergement et fonctionnement du site : IONOS (hébergement), WordPress / WooCommerce, Wordfence (sécurité).
- Communication : Brevo (e-mails et newsletter), WhatsApp (messagerie), prestataire technique de l’assistante Sofia.
- Avis clients : Trustpilot.
- Mesure d’audience et publicité (uniquement si vous l’acceptez) : Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook, Instagram), TikTok, Pinterest.
- Marketplaces : si vous commandez via BUT, Showroom Privé, Cdiscount ou une autre place de marché, la marketplace nous transmet les données nécessaires à la livraison.
- Autorités : administrations, tribunaux ou auxiliaires de justice lorsque la loi l’impose.
Aucune donnée n’est vendue ou cédée à des tiers à des fins commerciales.
5. TRANSFERTS HORS DE L’UNION EUROPÉENNE
Certains prestataires (notamment Google, Meta, TikTok, Pinterest, Stripe et PayPal) peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, en particulier aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par une décision d’adéquation de la Commission européenne (EU-US Data Privacy Framework) lorsque le prestataire y adhère, ou à défaut par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
6. DURÉE DE CONSERVATION
| Données | Durée |
|---|---|
| Données de commande et de facturation | 10 ans à compter de la commande (obligation comptable) |
| Contrat de vente de 120 € ou plus | 10 ans à compter de la livraison |
| Données clients utilisées pour nos offres | 3 ans après votre dernier achat |
| Données de prospects (newsletter sans achat) | 3 ans après le dernier contact de votre part, ou jusqu’au retrait de votre consentement |
| Compte client | Jusqu’à sa suppression, ou 3 ans d’inactivité |
| Conversations service client et chat | 3 ans après le dernier échange |
| Cookies et traceurs | 13 mois maximum |
| Votre choix sur les cookies (acceptation ou refus) | 6 mois |
| Données bancaires | Jamais conservées par SOFA-GO® |
7. VOS DROITS
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- droit d’accès et de copie ;
- droit de rectification ;
- droit à l’effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale, à tout moment et sans justification ;
- droit à la portabilité ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment ;
- droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour les exercer, écrivez à contact@mysofago.com ou utilisez notre formulaire de contact : https://mysofago.com/contact/Nous pouvons vous demander un justificatif d’identité en cas de doute raisonnable. Nous répondons dans un délai d’un mois. Chaque e-mail promotionnel contient un lien de désinscription.
Vous pouvez également vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel : www.bloctel.gouv.fr
8. COOKIES ET TRACEURS
Lors de votre première visite, un bandeau vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies, catégorie par catégorie. Refuser est aussi simple qu’accepter, et vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien « Gérer mes cookies » en bas de page.
- Cookies nécessaires (sans consentement) : panier, connexion au compte, sécurité, mémorisation de votre choix sur les cookies.
- Mesure d’audience (avec consentement) : Google Analytics, pour comprendre comment le site est utilisé.
- Publicité et réseaux sociaux (avec consentement) : Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel, Pinterest Tag, pour mesurer l’efficacité de nos publicités et vous montrer des offres adaptées.
- Fonctionnalités : affichage des produits récemment consultés, chat Sofia, bouton WhatsApp.
9. SÉCURITÉ
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexion chiffrée (HTTPS), hébergement sécurisé en France, pare-feu applicatif, accès restreint aux seules personnes habilitées, paiements traités par des prestataires certifiés PCI-DSS.
10. RÉCLAMATION
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr – 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
11. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
Nous pouvons modifier cette politique, notamment en cas d’évolution de nos services ou de la réglementation. La date de mise à jour figure en haut de la page.
